Echange de matériel » Echange de matériel suite à une panne

Publié le 16 mai 2009 par titeuf

Procédé UPS:

Si un remplacement de boîtiers (matériel défectueux) Freebox ou FreePlugs est validé par nos services d'assistance, notre partenaire UPS procédera à l'échange.

Un eMail de confirmation vous sera envoyé dans un premier temps (vérifiez avoir bien renseigné votre adresse eMail de contact).
Vous recevrez ensuite un eMail + SMS vous informant de la livraison prochaine du colis (qui a lieu dans les 24 à 48 heures suivantes). Une fois envoyé, vous pourrez suivre votre colis sur votre interface de gestion (Mon Compte) à la rubrique Mon abonnement puis au lien Suivi de ma commande.
Un agent UPS se présentera à votre domicile pour procéder à l'échange.

Le boîtier à échanger doit être emballé dans un carton avec ses accessoires lors du passage de l'agent.
Parcourez le menu supérieur pour connaître les éléments à remettre en fonction du matériel à échanger.

Vous échangez un boîtier ADSL (Freebox v5):

Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur :

Freebox boîtier ADSL
Adaptateur téléphonique (prise gigogne)
Câble Ethernet RJ45 (câble USB¹)
Câble RJ11 + filtre

Les FreePlugs ne font pas partie du colis Freebox : ils sont livrés dans des colis séparés et ne doivent donc pas être restitués avec votre Freebox lors de l'échange.

Si vous ne bénéficiez pas de la Freebox disposant des FreePlugs, il faudra joindre le bloc d'alimentation et les antennes WiFi au colis, ¹ainsi que le câble USB s'il vous a été livré avec le colis d'origine.

Vous échangez un boîtier TV (Freebox v5):

Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur :

Freebox boîtier TV
Câble Ethernet RJ45
Câble péritel
Télécommande Freebox HD

Les FreePlugs ne font pas partie du colis Freebox : ils sont livrés dans des colis séparés et ne doivent donc pas être restitués avec votre Freebox lors de l'échange.

Si vous ne bénéficiez pas de la Freebox disposant des FreePlugs, il faudra joindre le bloc d'alimentation et les antennes WiFi au colis.

Vous échangez une Freebox v4:

Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur :

Freebox
Bloc d'alimentation
Adaptateur téléphonique
Câble Ethernet RJ45 (et/ou câble USB¹)
Câble RJ11 + filtre
Prise péritel
Télécommande Freebox

¹Il est possible que vous ayez reçu une Freebox v4 ne contenant pas de câble Ethernet mais un câble USB (ou les deux). Il faudra intégrer l'ensemble des câbles fournis par Free à votre colis de retour.

Vous échangez un FreePlug:

Vous devez restituer le FreePlug tel qu'il vous a été livré, soit le bloc d'alimentation (intégrant le câble Ethernet et le connecteur d'alimentation) avec son câble secteur et son embout adaptateur.